Shipping & Delivery Policy
1. Where we deliver
We deliver only within our delivery area in Ajmer, Rajasthan. The app checks your location on the map before you order; if your address is outside the area, the app will tell you and you will not be able to place the order. We do not ship outside Ajmer.
2. When we deliver
- You choose the delivery day (today or tomorrow) and a time slot at checkout.
- Today's slots close 2 hours before they start. After that, you can still order for the next slot or for tomorrow.
- Our current delivery times:
- Morning and evening slots, as shown in the app
- A slot may fill up when it reaches its order limit; the app then shows it as full.
- On days the shop is closed, the app shows a notice and does not take orders.
3. Delivery and packing charges
- Free delivery on orders of ₹349 and above.
- Below ₹349: a delivery charge of ₹20.
- Below ₹199: a packing charge of ₹8 is also added.
The exact charges are always shown in the bill before you place the order.
4. At delivery
- Our delivery person may call you on the number you gave when they are nearby. Please keep your phone reachable.
- Please check your items when you receive them. If something is damaged, missing or not fresh, tell the delivery person or report it as explained in the Refund Policy.
- For cash on delivery, please keep the amount ready. You can also pay by UPI if the delivery person offers it.
5. If we cannot deliver
- If we cannot reach you or nobody is available at the address, we will try to contact you and may deliver in a later slot.
- If delivery is still not possible, the order may be cancelled. For prepaid orders the refund follows the Refund Policy.
- Deliveries can be delayed by heavy rain, traffic, festivals, strikes or other events outside our control. We will inform you if your order is going to be late.
6. Tracking
You can see the status of your order (placed, confirmed, out for delivery, delivered) under My orders in the app.
7. Contact
डिलीवरी पॉलिसी
1. हम कहाँ डिलीवरी करते हैं
हम सिर्फ़ अजमेर (राजस्थान) में अपने डिलीवरी एरिया के अंदर डिलीवरी करते हैं। ऑर्डर से पहले ऐप मैप पर आपकी लोकेशन जाँचता है; पता एरिया से बाहर हो तो ऐप बता देगा और ऑर्डर नहीं होगा। अजमेर के बाहर हम सामान नहीं भेजते।
2. हम कब डिलीवरी करते हैं
- चेकआउट पर आप डिलीवरी का दिन (आज या कल) और समय चुनते हैं।
- आज का कोई समय शुरू होने से 2 घंटे पहले बंद हो जाता है। उसके बाद आप अगले समय या कल के लिए ऑर्डर कर सकते हैं।
- अभी हमारे डिलीवरी के समय:
- सुबह और शाम, जैसा ऐप में दिखे
- किसी समय के ऑर्डर पूरे हो जाने पर ऐप उसे "भरा हुआ" दिखाता है।
- जिस दिन दुकान बंद हो, ऐप सूचना दिखाता है और ऑर्डर नहीं लेता।
3. डिलीवरी और पैकिंग चार्ज
- ₹349 या उससे ज़्यादा के ऑर्डर पर डिलीवरी फ़्री।
- ₹349 से कम पर ₹20 डिलीवरी चार्ज।
- ₹199 से कम पर ₹8 पैकिंग चार्ज भी लगता है।
सही चार्ज हमेशा ऑर्डर करने से पहले बिल में दिखते हैं।
4. डिलीवरी के समय
- पास पहुँचने पर डिलीवरी वाला आपके दिए नंबर पर कॉल कर सकता है। अपना फ़ोन चालू रखें।
- सामान मिलते ही जाँच लें। कुछ ख़राब, कम या बासी हो, तो डिलीवरी वाले को बताएँ या रिफ़ंड पॉलिसी के अनुसार शिकायत करें।
- कैश ऑन डिलीवरी में रकम तैयार रखें। डिलीवरी वाला UPI ले तो UPI से भी दे सकते हैं।
5. डिलीवरी न हो पाए तो
- आपसे संपर्क न हो या पते पर कोई न मिले, तो हम आपसे बात करने की कोशिश करेंगे और अगले समय में डिलीवरी कर सकते हैं।
- फिर भी डिलीवरी न हो पाए, तो ऑर्डर कैंसल हो सकता है। पहले से पेमेंट वाले ऑर्डर का पैसा रिफ़ंड पॉलिसी के अनुसार लौटेगा।
- तेज़ बारिश, ट्रैफ़िक, त्योहार, हड़ताल या हमारे बस के बाहर की वजहों से देरी हो सकती है। ऑर्डर लेट होगा तो हम आपको बताएँगे।
6. ऑर्डर की स्थिति
ऐप में मेरे ऑर्डर में आप ऑर्डर की स्थिति (ऑर्डर मिला, कन्फर्म, डिलीवरी पर निकला, डिलीवर हो गया) देख सकते हैं।