Refund & Cancellation Policy
Last updated: 19 October 2026
Vegetables and fruits are perishable, so we cannot take items back once delivered unless there is a problem with them. Here is how cancellations and refunds work.
1. Cancelling an order
- You can cancel your order yourself from My orders in the app while it shows Order placed or Confirmed, before it is out for delivery. There is no cancellation charge.
- Once the order is out for delivery, it cannot be cancelled in the app. If you really need to, contact us on WhatsApp or phone and we will try to help.
- We may cancel an order (fully or partly) if an item runs out, the address is outside our delivery area, or for the other reasons in our Terms & Conditions. We will tell you if we do.
2. Damaged, wrong, missing or poor-quality items
- Please check your items at delivery.
- If something is damaged, rotten, wrong, short in weight or missing, tell us within 24 hours of delivery. Open the order in My orders and tap Report a problem. This opens WhatsApp with your order details; please add a photo of the item.
- After checking, we will either replace the item with your next delivery or refund its price, whichever you prefer where possible.
3. What is not covered
- Problems reported more than 24 hours after delivery.
- Change of mind after the items are delivered.
- Natural differences in size, shape or colour, or small differences in weight that are normal for fresh produce.
- Spoilage caused by how the items were stored after delivery.
4. How refunds are paid
- Paid online: refunded to the same payment method (UPI, card or bank). We start the refund within 2 working days of approving it; your bank usually takes 5–7 working days to show it.
- Cash on delivery: refunded by UPI or bank transfer to the details you give us, within 5–7 working days.
- If we cancel your whole prepaid order, the full amount including delivery and packing charges is refunded.
5. Contact
For any question about a cancellation or refund, please contact us. Unresolved complaints can be sent to our Grievance Officer listed on the Contact Us page.
रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी
आख़िरी बदलाव: 19 अक्टूबर 2026
सब्ज़ी और फल जल्दी ख़राब होने वाला सामान है, इसलिए डिलीवरी के बाद सामान वापस नहीं लिया जाता, जब तक उसमें कोई कमी न हो। कैंसलेशन और रिफ़ंड ऐसे होता है:
1. ऑर्डर कैंसल करना
- जब तक ऐप में ऑर्डर ऑर्डर मिला या कन्फर्म दिखे, यानी डिलीवरी के लिए निकलने से पहले, आप मेरे ऑर्डर में जाकर ख़ुद कैंसल कर सकते हैं। कोई चार्ज नहीं लगता।
- ऑर्डर डिलीवरी पर निकला दिखने के बाद ऐप से कैंसल नहीं होता। ज़रूरी हो तो WhatsApp या फ़ोन पर बात करें, हम मदद की कोशिश करेंगे।
- सामान ख़त्म होने, पता डिलीवरी एरिया से बाहर होने या नियम और शर्तें में दी बाकी वजहों से हम ऑर्डर (पूरा या कुछ) कैंसल कर सकते हैं। ऐसा होने पर हम आपको बताएँगे।
2. ख़राब, ग़लत, कम या घटिया सामान
- डिलीवरी के समय सामान जाँच लें।
- कुछ ख़राब, सड़ा हुआ, ग़लत, वज़न में कम या ग़ायब हो, तो डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर बताएँ। मेरे ऑर्डर में ऑर्डर खोलें और शिकायत करें दबाएँ। इससे ऑर्डर की जानकारी के साथ WhatsApp खुलेगा; सामान की फ़ोटो भी भेजें।
- जाँच के बाद हम वो सामान अगली डिलीवरी में बदल देंगे या उसका पैसा लौटा देंगे; जहाँ हो सके, आपकी पसंद से।
3. किन मामलों में रिफ़ंड नहीं
- डिलीवरी के 24 घंटे बाद बताई गई समस्या।
- सामान मिलने के बाद मन बदल जाना।
- आकार, रूप या रंग में प्राकृतिक फ़र्क़, या वज़न में थोड़ा फ़र्क़ जो ताज़ा सामान में आम है।
- डिलीवरी के बाद सही से न रखने की वजह से ख़राब हुआ सामान।
4. पैसा कैसे लौटता है
- ऑनलाइन पेमेंट: उसी तरीके (UPI, कार्ड या बैंक) में वापस। मंज़ूरी के 2 कामकाजी दिनों में हम रिफ़ंड शुरू करते हैं; बैंक में दिखने में आमतौर पर 5–7 कामकाजी दिन लगते हैं।
- कैश ऑन डिलीवरी: आपकी दी हुई UPI या बैंक जानकारी पर 5–7 कामकाजी दिनों में।
- पहले से पेमेंट वाला पूरा ऑर्डर हम कैंसल करें, तो डिलीवरी और पैकिंग चार्ज समेत पूरा पैसा लौटेगा।
5. संपर्क
कैंसलेशन या रिफ़ंड के किसी सवाल के लिए हमसे संपर्क करें। हल न हो तो संपर्क करें पेज पर दिए शिकायत अधिकारी को लिखें।